Regulamin planu „Z asystentem"

§1. Postanowienia ogólne

• Niniejszy Regulamin planu określa zasady świadczenia dodatkowych usług wdrożeniowych, konsultingowych i doradczych wchodzących w skład Planu Abonamentowego „Z asystentem" (dalej: „Plan").
• Usługi objęte Planem świadczy Operator — 1DEV Dariusz Sęk, ul. Sulęczyńska 19, 80-298 Gdańsk, NIP: 5691871041 — przy udziale Asystenta wdrożeniowego oraz Partnera.
• Dla Klientów korzystających z Planu niniejszy Regulamin planu stanowi integralną część Umowy. W zakresie usług dodatkowych objętych Planem jego postanowienia mają pierwszeństwo przed Regulaminem Usługi; w pozostałym zakresie — w szczególności co do płatności, rezygnacji, odpowiedzialności, ochrony danych osobowych i zmian regulaminu — stosuje się Regulamin Usługi.
• Zamówienie Planu następuje poprzez potwierdzenie przez Klienta indywidualnie uzgodnionych warunków w formie dokumentowej — e-mailem, w Platformie lub za pośrednictwem innego uzgodnionego kanału komunikacji elektronicznej (np. komunikatora) — albo poprzez opłacenie faktury proforma wystawionej na podstawie tych warunków.
• Zamówienie Planu może nastąpić również ustnie — podczas spotkania lub rozmowy. W takim przypadku Operator niezwłocznie potwierdza uzgodnione warunki w formie dokumentowej (podsumowanie e-mail lub faktura proforma) wraz z linkiem do Regulaminu planu. Jeżeli Klient nie zgłosi sprzeciwu niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od otrzymania potwierdzenia, strony wiąże Umowa o treści określonej w potwierdzeniu; opłacenie faktury proforma lub rozpoczęcie korzystania z usług Planu jest równoznaczne z potwierdzeniem zamówienia.
• Regulamin planu jest stale i nieodpłatnie dostępny pod adresem https://catermon.com/regulamin-z-asystentem, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, a odesłanie do niego zawiera Regulamin Usługi akceptowany przy rejestracji Konta Klienta. Operator udostępnia Klientowi link do Regulaminu planu najpóźniej wraz z przedstawieniem warunków zamówienia lub faktury proforma.
• Jeżeli warunki Planu uzgodniono bez jednoczesnego udostępnienia Regulaminu planu (np. ustnie, podczas spotkania), Operator udostępnia go niezwłocznie po uzgodnieniu — w podsumowaniu e-mail lub na fakturze proforma. W takim przypadku Regulamin planu wiąże Klienta od chwili udostępnienia, a dalsze korzystanie z usług Planu oznacza jego akceptację; Klient, który nie akceptuje Regulaminu planu, może zrezygnować z Planu na zasadach opisanych w §11.
• Potwierdzenie zamówienia, opłacenie faktury proforma lub rozpoczęcie korzystania z usług Planu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu planu w całości.
• Indywidualne ustalenia stron, potwierdzone pisemnie (e-mail lub wiadomość w Platformie), mają pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem planu.
• Ilekroć Regulamin planu przewiduje komunikację e-mailem lub wiadomością w Platformie, oznacza to: po stronie Operatora — adres office@catermon.com lub inny adres wskazany Klientowi (np. adres Asystenta wdrożeniowego), po stronie Klienta — adres e-mail przypisany do Konta Klienta lub adres osoby kontaktowej, o której mowa w §9; wiadomość w Platformie oznacza czat dostępny w Platformie lub dedykowaną funkcję potwierdzenia, jeżeli Platforma ją udostępnia.

§2. Definicje

• Plan – Plan Abonamentowy „Z asystentem", obejmujący pełną funkcjonalność Platformy oraz usługi dodatkowe opisane w §3.
• Partner – Michał Szupieńko, partner CaterMon, realizujący na zlecenie Operatora usługi konsultacyjne i analityczne w ramach Planu, albo inna osoba wyznaczona przez Operatora zgodnie z §7.
• Asystent wdrożeniowy – osoba wyznaczona przez Operatora do wsparcia Klienta w konfiguracji Platformy i bieżącej obsłudze wdrożenia.
• Receptura – pisemny spis składników wraz z ich ilościami (gramaturą lub objętością), sporządzony dla jednej porcji albo dla określonej wydajności — liczby porcji, masy lub objętości — gotowego dania lub półproduktu.
• Analiza miesięczna – comiesięczny przegląd wyników finansowych i operacyjnych lokalu Klienta, przygotowywany na podstawie danych zgromadzonych w Platformie.
• Konsultacja miesięczna – przysługująca Klientowi w każdym miesiącu kalendarzowym godzina konsultacji online, realizowana na zasadach opisanych w §7.
• KSeF – Krajowy System e-Faktur.

§3. Zakres usług

• W ramach Planu, poza pełnym dostępem do Platformy (zakres planu „Samodzielnie"), Operator zapewnia:
  • konfigurację Platformy za Klienta, w tym wprowadzenie Receptur — na zasadach opisanych w §5;
  • wsparcie dedykowanego Asystenta wdrożeniowego;
  • pomoc przy integracjach, w tym integracji z KSeF — na zasadach opisanych w §4;
  • Analizę miesięczną wraz z rekomendacjami usprawnień — na zasadach opisanych w §6;
  • jedną Konsultację miesięczną w każdym miesiącu kalendarzowym — pierwszą o charakterze wdrożeniowym, kolejne poświęcone analizom wyników — na zasadach opisanych w §7;
  • priorytetowe wsparcie poprzez czat lub w formie spotkania umawianego przez stronę kontaktu (https://catermon.com/kontakt).
• Warunkiem rozpoczęcia konfiguracji i pozostałych usług Planu jest zarejestrowanie przez Klienta Konta Klienta na własny adres e-mail oraz akceptacja Regulaminu Usługi — zgodnie z §3 Regulaminu Usługi. Operator ani Partner nie zakładają Konta w imieniu Klienta.
• Zakres usług może zostać rozszerzony lub zmieniony na podstawie odrębnych, indywidualnych ustaleń stron potwierdzonych pisemnie.
• Usługi wykraczające poza zakres Planu (np. szkolenia zespołu, warsztaty, audyty na miejscu, szersze doradztwo operacyjne) Klient może zamówić u Partnera bezpośrednio, na podstawie odrębnych ustaleń pomiędzy Klientem a Partnerem. Operator nie jest stroną takich ustaleń i nie ponosi odpowiedzialności za ich realizację.

§4. Integracja z KSeF

• Pomoc przy integracji z KSeF w ramach Planu ma charakter instruktażowy: podczas spotkania online Asystent wdrożeniowy pokazuje Klientowi krok po kroku, jakie dane wygenerować w KSeF oraz gdzie i jak wprowadzić je w Platformie.
• Dane uwierzytelniające do KSeF (token, certyfikat lub inne dane wymagane przez KSeF) Klient generuje i wprowadza do Platformy samodzielnie. Klient nie przekazuje tych danych Operatorowi, Asystentowi wdrożeniowemu ani Partnerowi w żadnej innej formie (e-mail, czat, telefon itp.); dane przesłane w ten sposób nie będą wykorzystywane.
• Klient zapewnia, że posiada dostęp do KSeF umożliwiający skonfigurowanie integracji. Brak takiego dostępu po stronie Klienta nie zwalnia go z obowiązków wynikających z Umowy, w tym z obowiązku zapłaty — integracja z KSeF jest jedną z dostępnych metod dodawania dokumentów do Platformy, obok m.in. wgrywania plików, skanów i zdjęć.
• Za poprawność, aktualność i bezpieczeństwo danych uwierzytelniających odpowiada Klient. W przypadku ich wygaśnięcia lub unieważnienia Klient samodzielnie wprowadza nowe; Asystent wdrożeniowy może ponownie udzielić instruktażu.
• Operator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak dostępu do danych z KSeF wynikające z braku dostępu Klienta do KSeF albo z niewprowadzenia lub nieaktualności danych uwierzytelniających.
• Dane uwierzytelniające wprowadzone do Platformy są przechowywane, zabezpieczane i usuwane jak pozostałe dane Klienta — zgodnie z Regulaminem Usługi i Umową Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych.

§5. Przekazywanie i wprowadzanie Receptur

• Wprowadzanie Receptur do Platformy przez Asystenta wdrożeniowego odbywa się na podstawie materiałów przekazanych przez Klienta w formie pisemnej — jako plik DOC lub PDF. Receptury przekazane w innej formie (np. ustnie, na kartce, zdjęciem odręcznych notatek) będą wprowadzane dopiero po ich spisaniu w wymaganym formacie.
• Receptura może być sporządzona na jedną porcję albo na określoną wydajność — liczbę porcji, masę lub objętość gotowego dania lub półproduktu (np. żurek 20 l, sałatka jarzynowa 50 kg). W przypadku Receptury na wydajność Klient wskazuje dodatkowo wielkość jednej porcji: liczbę porcji uzyskiwanych z danej wydajności albo gramaturę lub objętość jednej porcji — tak, aby przeliczenie na porcję było jednoznaczne i czysto arytmetyczne, bez interpretacji ani szacowania ze strony Operatora lub Partnera.
• W przypadku dań opartych na półproduktach (np. cieście, sosach, bulionach) Klient dostarcza osobno: Recepturę na dany półprodukt oraz dokładną gramaturę lub objętość tego półproduktu wykorzystywaną w konkretnej pozycji menu. Przykład: dla pizzerii — osobna Receptura na ciasto do pizzy oraz informacja, ile gramów tego ciasta wykorzystywane jest do przygotowania konkretnej pozycji z karty.
• Nazwy Receptur w Platformie odpowiadają dokładnie nazwom przekazanym przez Klienta — wprowadzane są w takiej formie, w jakiej zostały dostarczone.
• Operator ani Partner nie tworzą Receptur od podstaw i nie ustalają samodzielnie gramatur składników — wyłącznie wprowadzają i przeliczają dane dostarczone przez Klienta. Odpowiedzialność za poprawność składu, gramatur i technologii przygotowania potraw spoczywa na Kliencie.
• Po wprowadzeniu Receptur Operator informuje o tym Klienta e-mailem lub wiadomością w Platformie. Klient ma 7 dni na weryfikację zgodności wprowadzonych danych z przekazanymi materiałami i zgłoszenie uwag; zgłoszone w tym terminie rozbieżności Operator poprawia bez dodatkowych opłat. Brak uwag w tym terminie oznacza akceptację wprowadzonych Receptur; późniejsze korekty traktowane są jak zmiany Receptur, o których mowa poniżej.
• Wszelkie zmiany Receptur (nowe składniki, zmiana gramatur, nowe pozycje menu) wymagają przekazania zaktualizowanego pliku DOC lub PDF, zgodnie z powyższymi zasadami.
• Powyższe zasady dotyczą wprowadzania Receptur przez Asystenta wdrożeniowego w ramach Planu i nie ograniczają samodzielnego korzystania przez Klienta z funkcji Platformy (w tym odczytu receptur ze zdjęć).

§6. Analiza miesięczna

• Analiza miesięczna za dany miesiąc rozpoczyna się nie wcześniej niż po 20. dniu miesiąca następującego po miesiącu, którego dotyczy. Miesiące, za które sporządzane są Analizy, określa §11.
• Klient potwierdza (e-mailem lub wiadomością w Platformie), że w Platformie znajdują się kompletne dane za poprzedni miesiąc — w szczególności koszty, przychody, wypłaty, podatki oraz pozostałe dane finansowe i operacyjne niezbędne do rzetelnej analizy. Operator przypomina Klientowi o potwierdzeniu przed rozpoczęciem analizy; wystarczające jest potwierdzenie przekazane w odpowiedzi na przypomnienie.
• Jeżeli do 20. dnia miesiąca Klient nie potwierdzi kompletności danych ani nie zgłosi, że dane są niekompletne, przyjmuje się, że Klient wyraża zgodę na wykonanie analizy według stanu danych znajdujących się w Platformie w dniu jej rozpoczęcia; Operator i Partner nie ponoszą odpowiedzialności za nieścisłości wynikające w takim przypadku z niekompletności lub nieaktualności danych.
• Jeżeli Klient zgłosi, że dane za poprzedni miesiąc są niekompletne, analiza rozpoczyna się po ich uzupełnieniu i potwierdzeniu kompletności przez Klienta — nie później jednak niż po upływie 14 dni od zgłoszenia. Po upływie tego terminu analiza wykonywana jest według stanu danych znajdujących się w Platformie, bez odpowiedzialności Operatora i Partnera za nieścisłości wynikające z niekompletności danych. Wynikające ze zgłoszenia przesunięcie terminu analizy oraz Konsultacji miesięcznej nie stanowi opóźnienia po stronie Operatora. Uzupełnienie danych po wykonaniu analizy nie uprawnia do jej ponownego wykonania — zaktualizowane dane uwzględniane są w kolejnych Analizach miesięcznych.
• Jeżeli dane w Platformie za dany miesiąc nie pozwalają na przeprowadzenie analizy (w szczególności gdy Klient nie wprowadził danych), Analiza miesięczna za ten miesiąc przyjmuje formę pisemnej informacji wskazującej brakujące dane oraz kroki potrzebne do przeprowadzenia pełnej analizy w kolejnych miesiącach.
• Wyniki analizy przekazywane są Klientowi w terminie do 10 dni roboczych od późniejszego z następujących dni: 20. dnia miesiąca następującego po miesiącu, którego dotyczy analiza, dnia potwierdzenia kompletności danych albo dnia upływu terminu na ich uzupełnienie — chyba że strony ustaliły inny termin.
• Na wyraźne życzenie Klienta analiza może zostać wykonana na danych niepełnych przed ich uzupełnieniem — bez odpowiedzialności Operatora i Partnera za nieścisłości wynikające z niekompletności danych.

§7. Konsultacja miesięczna

• Termin Konsultacji miesięcznej (spotkanie online, do 60 minut) ustalany jest indywidualnie z Klientem.
• Pierwsza Konsultacja miesięczna ma charakter wdrożeniowy — poświęcona jest pomocy w korzystaniu z Platformy, organizacji i weryfikacji Receptur oraz konfiguracji; może ją prowadzić Asystent wdrożeniowy lub Partner.
• Kolejne Konsultacje miesięczne prowadzi Partner; ich przedmiotem jest w szczególności omówienie wyników Analizy miesięcznej, rekomendacji oraz bieżących zagadnień operacyjnych lokalu.
• Odwołanie umówionej Konsultacji na mniej niż 24 godziny przed jej terminem lub niestawiennictwo Klienta powoduje, że Konsultacja w danym miesiącu kalendarzowym przepada — nie podlega odrobieniu ani przeniesieniu na kolejny miesiąc.
• Odwołanie lub zmiana terminu z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin nie powoduje utraty Konsultacji — nowy termin ustalany jest indywidualnie w miarę dostępności Partnera.
• Jeżeli do ostatniego dnia danego miesiąca kalendarzowego Klient nie umówi Konsultacji, Partner przekazuje Klientowi e-mailem pisemne podsumowanie miesiąca — wnioski i rekomendacje na podstawie Analizy miesięcznej, a jeżeli Analiza nie została jeszcze sporządzona — na podstawie danych dostępnych w Platformie. Podsumowanie przekazywane jest w terminie do 7 dni roboczych po zakończeniu tego miesiąca, a jego przekazanie stanowi realizację Konsultacji miesięcznej za ten miesiąc.
• Konsultacje miesięczne nie kumulują się, nie przechodzą na kolejne miesiące i nie podlegają wymianie na inne usługi ani zwrotowi.
• W przypadku przejściowej niedostępności Partnera (np. choroba, urlop) Operator — według wyboru Klienta — zapewnia zastępstwo innej wyznaczonej przez siebie osoby dysponującej wiedzą odpowiednią do przedmiotu Konsultacji albo przesuwa termin Konsultacji; nie wpływa to na liczbę Konsultacji przysługujących Klientowi.
• Operator może dokonać trwałej zmiany osoby Partnera, informując o tym Klienta. Klient, który nie akceptuje zmiany, może zrezygnować z Planu na zasadach §11, a przy rozliczeniu rocznym — przejść na plan „Samodzielnie" z proporcjonalnym rozliczeniem różnicy opłat (zwrot lub zaliczenie na poczet przyszłych okresów) za pełne miesiące pozostałe do końca opłaconego okresu.

§8. Charakter usług i odpowiedzialność

• Usługi konsultingowe i doradcze świadczone w ramach Planu mają charakter nadzorczo-doradczy. Operator i Partner rekomendują działania oraz wspierają Klienta wiedzą i doświadczeniem w możliwie praktyczny sposób.
• Operator ani Partner nie zarządzają operacyjnie lokalem Klienta, nie podejmują decyzji biznesowych w jego imieniu i nie wdrażają rekomendacji samodzielnie.
• Całość pracy operacyjnej i wdrożeniowej oraz odpowiedzialność za wyniki finansowe, jakościowe i organizacyjne lokalu leży po stronie Klienta. Rekomendacje mają charakter doradczy i nie stanowią gwarancji poprawy wyników.
• Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z danych, Receptur lub informacji przekazanych przez Klienta w sposób niepełny, nieprawidłowy lub nieaktualny.
• Brak współdziałania Klienta — w szczególności niewprowadzenie danych do Platformy, niedostarczenie Receptur lub nieumawianie Konsultacji — nie wstrzymuje biegu Okresu Abonamentowego, nie uprawnia do obniżenia ani zwrotu opłat i nie stanowi podstawy do przedłużenia Planu. Operator pozostaje w gotowości do świadczenia usług; usługi niewykonane w danym miesiącu z powodu braku współdziałania Klienta nie podlegają odrobieniu w kolejnych okresach, chyba że strony uzgodnią inaczej.
• Odpowiedzialność Operatora z tytułu usług objętych Planem podlega zasadom i ograniczeniom określonym w §8 Regulaminu Usługi.

§9. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• zarejestrowania Konta Klienta na własny adres e-mail, zgodnie z §3 Regulaminu Usługi;
• terminowego dostarczania danych, Receptur i dokumentów niezbędnych do realizacji usług, w formatach opisanych w niniejszym Regulaminie planu;
• bieżącej aktualizacji danych finansowych i operacyjnych w Platformie;
• wyznaczenia osoby kontaktowej odpowiedzialnej za kontakt z Asystentem wdrożeniowym i Partnerem — poprzez wskazanie jej imienia i nazwiska, adresu e-mail i numeru telefonu przy zamówieniu Planu, a późniejszych zmian — e-mailem lub wiadomością w Platformie; do czasu wskazania osobą kontaktową jest osoba, której adres e-mail jest przypisany do Konta Klienta, a komunikację kierowaną do osoby kontaktowej uważa się za skierowaną do Klienta;
• terminowego potwierdzania kompletności danych miesięcznych zgodnie z §6;
• zapewnienia sobie dostępu do KSeF i samodzielnego wprowadzenia danych uwierzytelniających do Platformy zgodnie z §4, a także skonfigurowania pozostałych uzgodnionych integracji przy wsparciu Asystenta wdrożeniowego;
• współdziałania przy ustalaniu terminów Konsultacji miesięcznych.

§10. Dostęp do danych i poufność

• W celu realizacji usług objętych Planem Operator, Asystent wdrożeniowy oraz Partner uzyskują dostęp do Konta Klienta i zgromadzonych w Platformie danych (w tym faktur, danych finansowych i Receptur) — wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług. Klient, zamawiając Plan, wyraża na to zgodę.
• Partner działa na zlecenie Operatora i jest związany pisemnym zobowiązaniem do zachowania poufności. Przetwarzanie danych osobowych w ramach Planu odbywa się na zasadach określonych w Umowie Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych; Partner jest wskazany w wykazie dalszych podmiotów przetwarzających (Załącznik nr 2 do tej umowy).
• Strony zachowują w poufności wszelkie dane finansowe, operacyjne, Receptury oraz inne informacje uzyskane w związku z realizacją usług — zarówno w trakcie trwania współpracy, jak i po jej zakończeniu.
• Dane przekazane przez Klienta lub wprowadzone przez niego do Platformy (w tym Receptury i dane uwierzytelniające do KSeF) wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji usług objętych Planem.

§11. Opłaty, czas trwania i rezygnacja

• Plan rozliczany jest jak Plan Abonamentowy — z płatnością z góry, w cyklu miesięcznym albo rocznym, zgodnie z Cennikiem lub indywidualną wyceną potwierdzoną przy zamówieniu Planu, na zasadach opisanych w §4 Regulaminu Usługi. W przypadku rozliczenia rocznego aktywowanego w trakcie miesiąca kalendarzowego okres trwa od dnia aktywacji do końca 12. pełnego miesiąca kalendarzowego następującego po aktywacji; dni od aktywacji do końca miesiąca aktywacji nie podlegają dodatkowej opłacie.
• Konsultacja miesięczna przysługuje w każdym miesiącu kalendarzowym obowiązywania Planu, na zasadach opisanych w §7 (przy okresie rocznym — 12 Konsultacji: pierwsza wdrożeniowa i 11 poświęconych Analizom). Analiza miesięczna sporządzana jest za każdy zakończony miesiąc obowiązywania Planu z wyjątkiem ostatniego — przy okresie rocznym łącznie 11 Analiz, omawianych w miesiącach od drugiego do dwunastego. Analiza za ostatni miesiąc obowiązywania Planu sporządzana jest wyłącznie w przypadku kontynuacji Planu — w kolejnym miesiącu, na zasadach ogólnych.
• Brak terminowej płatności może skutkować zawieszeniem świadczenia usług dodatkowych objętych Planem do czasu uregulowania należności, a także blokadą Konta Klienta na zasadach §5 Regulaminu Usługi.
• Klient może w każdym czasie zrezygnować z Planu — przechodząc na plan „Samodzielnie" albo rezygnując z Usług w całości — ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Abonamentowego, zgodnie z §5 Regulaminu Usługi. Przy rozliczeniu rocznym rezygnacja wywiera skutek na koniec opłaconego okresu rocznego, a opłata za ten okres nie podlega zwrotowi zgodnie z §4 Regulaminu Usługi. Zmiana planu w trakcie opłaconego okresu rocznego następuje na podstawie indywidualnych ustaleń stron.
• Materiały przygotowane w ramach usług (rekomendacje, opracowania, analizy) mogą być wykorzystywane przez Klienta na potrzeby własnej działalności. Ich udostępnianie podmiotom trzecim lub wykorzystanie komercyjne poza działalnością Klienta wymaga zgody Operatora.

§12. Postanowienia końcowe

• Zmiany niniejszego Regulaminu planu następują na zasadach przewidzianych dla zmian Regulaminu Usługi (§13 Regulaminu Usługi) — z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem oraz prawem rezygnacji z Planu lub zakończenia Umowy w przypadku braku akceptacji.
• Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Platformy oraz systemów zewnętrznych (w tym KSeF) wynikające z przyczyn od niego niezależnych — zgodnie z §9 Regulaminu Usługi.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem planu stosuje się Regulamin Usługi oraz przepisy prawa polskiego. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora.
• Regulamin planu wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie https://catermon.com/regulamin-z-asystentem. Klienta zamawiającego Plan po tej dacie wiąże od dnia zamówienia Planu.
• Klientów korzystających z Planu przed dniem wejścia w życie Regulaminu planu wiąże on od dnia jego udostępnienia Klientowi (e-mailem lub w Platformie), o ile Klient nie zrezygnuje z Planu zgodnie z §11; indywidualne ustalenia poczynione z takim Klientem przed tą datą pozostają w mocy i mają pierwszeństwo. Dalsze korzystanie z usług Planu po udostępnieniu oznacza akceptację Regulaminu planu.